Política de Garantía — Dispositivo Cuentatrón
1. Cobertura de la Garantía
El dispositivo Cuentatrón cuenta con una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación o funcionamiento que impidan su uso normal bajo condiciones de instalación y operación adecuadas.
Durante este periodo, Ingeniería y Distribución de Aires Acondicionados S.A.S. de C.V. se compromete a reparar o sustituir el producto sin costo alguno para el cliente, siempre que el defecto sea atribuible a materiales o procesos de manufactura.
2. Condiciones para hacer válida la garantía
Para solicitar el servicio de garantía, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar comprobante de compra o factura original.
- Que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía.
- Que el dispositivo no haya sido alterado, manipulado o intervenido por personas no autorizadas.
- Que el dispositivo haya sido instalado y utilizado conforme al manual de instalación y las especificaciones eléctricas indicadas.
- Que no existan daños por causas externas, como descargas eléctricas, humedad, líquidos, sobrevoltajes, conexión incorrecta o mal uso.
3. Casos en los que la garantía no aplica
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
- Si el daño es consecuencia de una instalación inadecuada o fuera de especificaciones eléctricas (por ejemplo, conexión a tensiones diferentes a las indicadas).
- Si presenta signos de manipulación, alteración del firmware o apertura del dispositivo.
- Si ha sufrido golpes, caídas, exposición al agua o agentes corrosivos.
- Si el número de serie ha sido removido, alterado o resulta ilegible.
- Si el mal funcionamiento se debe a errores en la red Wi-Fi o falta de conexión a internet, los cuales no constituyen defecto del producto.
- Si se presenta un uso distinto al indicado en el manual del usuario.
4. Procedimiento para solicitar la garantía
El cliente deberá contactar al área de soporte técnico mediante el correo:
En el correo deberá incluir:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Comprobante de compra.
- Descripción del problema.
- Evidencia fotográfica o en video del defecto, si aplica.
El equipo técnico evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si el producto requiere revisión física, se indicará la dirección de envío y el cliente deberá cubrir los gastos de envío hacia el centro de servicio.
En caso de proceder la garantía, se realizará la reparación o sustitución sin costo y se devolverá el producto al cliente.
5. Alcance de la reparación o sustitución
Si el dispositivo puede ser reparado, se realizará la corrección del defecto y pruebas de funcionamiento antes de su devolución.
Si no puede repararse, se entregará un producto nuevo o equivalente funcionalmente.
En ningún caso la reparación o sustitución extiende el periodo de garantía original.
La garantía no cubre pérdidas de información o registros históricos almacenados en la nube o en el dispositivo.
6. Limitación de responsabilidad
Ingeniería y Distribución de Aires Acondicionados S.A.S. de C.V. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del dispositivo, incluyendo pérdida de datos, interrupciones del servicio o fallas en la red eléctrica o de internet.
7. Vigencia y contacto
Esta política de garantía entra en vigor a partir del 1 de noviembre de 2025 y aplica únicamente para dispositivos Cuentatrón adquiridos en México a través de distribuidores autorizados o directamente en el sitio oficial cuentatron.mx.